第二季度工作总结
一、主要工作回顾
（一）接待客户 1. 接待客户方面，4月份至6月份完成了接待28个单位及53名商务公司客户的接待。其中，市直3A酒店接待了包括市委、区委在内的7个单位及6个商务公司客户，中午12点左右接待了一个新的单位。 2. 客户维护： - 四月份开始，酒店向旅行社和商务团队接待了较多的旅游客户。四月份至六月，酒店接待了包括山西商务国旅、壶口之旅、临汾国旅在内的旅游团队和商档，共计接待14批次团队及52名客户。 - 2025年1月至11月期间，通过预订宴席等餐饮消费活动，共实现餐饮收入286,000元（含131,484元由会议带来的餐费），全年达到30万元的销售目标。
（二）开发新客户 1. 锂酒店在长沙市场表现突出，今年第一季度接待了包括阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会等团队和19批次商档，共计使用酒店客房1,034间。 2. 营销部与普通商务公司之间互动较少，尤其是旅行社团队的房费收入占比不到1%，会议团队的房费收入占比不到3.5%。新协议客户的开发力度不足，仅向酒店开发新协议客户数量屈指可数。
二、工作中的不足 1. 营销部对市场动向把握不够精准，未能及时关注旅游市场的变化。 2. 与宾客间的交流机会有限，无法获得客源。 3. 新兴市场开发力度不足，未充分利用长沙的酒店市场竞争白热化趋势。
三、未来改进方向
（一）加强市场分析和应对能力 - 与公司管理层密切沟通，明确目标，制定切实可行的计划，争取更多的资源投入给营销部门。 - 加强对旅游市场的了解，提前发现潜在客户，并在适当时候给予机会。
（二）优化与宾客交流机制 - 增加对宾客的倾听和反馈环节，建立更开放的沟通渠道。 - 通过定期举办座谈会或茶会，向宾客展示酒店的服务和体验，提升客源感。
（三）加大新客户开发力度 - 利用长沙市场的竞争白热化趋势，挖掘新兴消费群体，制定针对性营销策略，提高转化率。
四、总结 第二季度销售部在接待客户、开发会议团队及旅行社团队的业务上取得了了一定的成绩，但也存在市场动向把握不够精准和与宾客沟通机会不足等问题。总体来说，我部门在工作中表现出了较强的成长性和执行力，但在自我提升方面还有较大改进空间。未来，我们将继续发扬优点，克服不足，提高整体水平，为公司创造更大的成功业绩。
